Responsabile back - office commerciale
Missione
La figura inserita sarà responsabile dello sviluppo, della gestione e del miglioramento del servizio al cliente e avrà l’obiettivo di garantire l’efficiente e tempestiva evasione delle richieste attraverso il coordinamento e la supervisione delle risorse operanti nel reparto Back Office Sales / Customer Service e della rete commerciali in Europa.
La posizione riferisce alla Direzione e si interfaccia quotidianamente con le altre Aree aziendali favorendone l’interazione.
Le principali attività
- Coordinamento e supervisione del team interno preposto alle attività di servizio clienti / back office sales.
- Coordinamento e gestione di un team di venditori esterni.
- Aggiornamento delle procedure e monitoraggio del rispetto delle stesse.
- Individuazione di soluzioni per ottimizzare i processi nell’Area di competenza.
- Messa in atto di azioni tese a migliorare la fluidità dei flussi di comunicazione con i clienti B2B e tra i reparti aziendali.
- Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica nell’evasione degli ordini e consegna delle merci, nonché nel flusso di informazioni commerciali verso la clientela.
- Assicurare l’aggiornamento del gestionale e la correttezza della documentazione emessa.
- Analizzare i reclami ed intervenire, dove necessario, nella risoluzione delle situazioni più complesse.
- Monitorare il rispetto delle scadenze ed elaborare la reportistica a supporto delle scelte strategiche del Management.
Skills tecniche e analitiche
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
- Preferibile la conoscenza del gestionale SAP
Le principali attività
- Coordinamento e supervisione del team interno preposto alle attività di servizio clienti / back office sales.
- Coordinamento e gestione di un team di venditori esterni.
- Aggiornamento delle procedure e monitoraggio del rispetto delle stesse.
- Individuazione di soluzioni per ottimizzare i processi nell’Area di competenza.
- Messa in atto di azioni tese a migliorare la fluidità dei flussi di comunicazione con i clienti B2B e tra i reparti aziendali.
- Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica nell’evasione degli ordini e consegna delle merci, nonché nel flusso di informazioni commerciali verso la clientela.
- Assicurare l’aggiornamento del gestionale e la correttezza della documentazione emessa.
- Analizzare i reclami ed intervenire, dove necessario, nella risoluzione delle situazioni più complesse.
- Monitorare il rispetto delle scadenze ed elaborare la reportistica a supporto delle scelte strategiche del Management.
Skills tecniche
e analitiche
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
- Preferibile la conoscenza del gestionale SAP
Esperienze lavorative
- Esperienza pluriennale nel ruolo, o in posizione similari, maturata nel settore della distribuzione di materiale elettrico, grossisti di materiale o componenti elettrici ed elettronici, componenti per l’industria o grossisti di materiale tecnico per la cantieristica o similare.
Istruzione
- Diploma o Laurea preferibilmente in discipline economico/gestionali
Esperienze
lavorative
- Esperienza pluriennale nel ruolo, o in posizione similari, maturata nel settore della distribuzione di materiale elettrico, grossisti di materiale o componenti elettrici ed elettronici, componenti per l’industria o grossisti di materiale tecnico per la cantieristica o similare.
Istruzione
e formazione
- Diploma o Laurea preferibilmente in discipline economico/gestionali
Contratto
Il contratto verrà valutato in base
all’esperienza del candidato;
Luogo di lavoro
Cesena (FC)
Contratto
Il contratto verrà valutato in base
all’esperienza del candidato;
Luogo di lavoro
Cesena (FC)
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